官方联系渠道总览
无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是对商务合作感兴趣，我们都提供了多元化的沟通渠道。为了确保您的问题能够得到最快速、最专业的响应，建议您根据问题类型选择对应的联系方式。
📞 客服热线
中国大陆地区：400-888-8866（按市话标准收费）
港澳台及海外地区：+86 21-5466-8899
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含法定节假日）
📍 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 12 层
邮编：201203
来访前请至少提前一个工作日通过邮件预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线客服"浮窗提供 7x24 小时智能机器人应答。
人工客服在线时段：每日 9:00 - 24:00，平均响应时长小于 90 秒。
高峰时段（晚间 20:00-22:00）可能需要排队，敬请谅解。
工作时间与响应承诺
我们深知高效的沟通是提升玩家满意度的重要环节。为此，我们制定了严格的服务响应标准，并接受广大玩家的监督。
- 邮件响应：所有发送至 support@ 的邮件，我们承诺在 24 小时内给予首次回复（非自动回复）。复杂问题将在 48 小时内给出解决方案或阶段性进展说明。
- 电话响应：热线接通后，IVR 语音导航将引导您选择对应业务。人工坐席繁忙时，系统将提供"回拨"功能，您留下联系方式后，客服将在 15 分钟内回拨。
- 工单系统：通过官网"帮助中心"提交的工单，系统会自动分配唯一工单号，您可通过该工单号随时查询处理进度。
服务承诺：对于涉及账号资产找回、异常封禁申诉等高风险问题，我们承诺在 72 小时内完成核查并给出最终处理结论，绝不无故拖延。
各部门业务联系指引
为了减少您的问题在内部流转的时间，我们建议您根据具体需求直接对接以下职能部门。请注意，以下邮箱仅限对应业务咨询。
| 部门/业务线 | 联系邮箱 | 适用场景说明 |
|---|---|---|
| 麻将胡了2体验活动专项组 | [email protected] | 活动规则疑问、奖励发放异常、活动 Bug 反馈 |
| 历史版本维护组 | [email protected] | 老版本闪退、兼容性问题、版本回退申请 |
| 账号安全与申诉组 | [email protected] | 账号被盗、异地登录提醒、封禁申诉 |
| 渠道合作与广告投放 | [email protected] | 应用商店合作、KOL 推广、流量置换 |
如果您无法准确判断问题归属部门，请直接发送邮件至 support@，我们的客服团队将作为第一责任人进行内部转派，并全程跟进处理结果。
高频联系问题快速解答
根据后台客服数据统计，以下 4 类问题占据了总咨询量的 65%。我们在此进行集中解答，希望能为您节省等待时间。
问题一：如何申请退款？
若您通过官方渠道充值且未消耗游戏货币，可在充值之日起 7 日内申请退款。请发送邮件至 support@，标题注明"退款申请+UID"，并附上充值截图与支付凭证。审核通过后，款项将在 15 个工作日内原路退回。
问题二：忘记账号密码如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置密码。若绑定信息已失效，请通过在线客服进行人工申诉，需提供注册时间、常用设备型号、最近一次充值记录等验证信息。
问题三：如何举报违规玩家？
在游戏内对局结算界面点击"举报"按钮，选择违规类型（如作弊、恶意挂机、言语辱骂）即可。我们将在 24 小时内核查对局数据，确认违规后将对该玩家进行警告或封禁处理，并通过邮件向举报人反馈结果。
问题四：是否接受玩家建议与反馈？
我们非常重视玩家的创意。您可以将对麻将胡了2 玩法、活动设计的建议发送至 [email protected]。每月我们都会评选出 10 条"金点子"建议，并为提出者赠送限定游戏礼包。